为进一步推进“四零”承诺创建，持续增强服务意识、提升服务效率、改善营商环境，充分发挥食品药品审核查验技术服务优势，近日，黑龙江省食品药品审核查验中心多措并举，努力营造稳定公平可预期的食品药品审核查验新环境，实施服务再创新。

一是建立中心微信公众平台。微信公众平台是时下最为流行和最有效的及时性、互动性沟通交流平台。中心充分利用微信公众号与QQ账号互通、与中心网站互联的有利优势，实现与食品药品生产经营企业的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。在信息极度丰富的时代，用更加贴近服务对象、更加方便服务对象的理念推送食品药品审核查验新动态，起到了传统沟通平台所不能起到的服务效果。

二是实现中心网站与业务进度查询系统互联互通。业务进度查询系统是方便服务相对人查询申请办理业务在中心内部办理进展、办理时限、办理流程的有效途径。通过完成网站与业务进度查询系统对接，服务相对人足不出户便知本公司申请业务进展情况。

三是增加中心网站功能设置。中心网站是积极宣传贯彻党的路线方针政策、迅速传递国家食药监总局和省食品药品监督管理局的法律法规、及时报道和展示中心各项工作成果、全面服务全省食品药品生产经营企业的有效窗口。通过增加“下载中心”和“业务进度查询”等功能模块，中心网站方便行政相对人下载有关食品药品技术审评和认证检查的技术资料，第一时间知晓中心业务流程、申请业务进展等。

四是开展满意度问卷调查。满意度问卷调查是食品药品和医疗器械生产经营企业集中反应中心政务公开、办事流程，检查员廉洁从政、公平公正，工作人员办事效率、文明服务、业务能力等方面存在突出问题的有效方式，是中心广积民意、充分听取各单位或个人建议意见的有效途径。目前，中心已收到调查问卷40余份，并对调查问卷反映出的问题进行了汇总统计和总结评估，及时解决食品药品审核查验过程中不利于优化营商环境的制约因素，逐步构建科学、高效、廉洁、公正的食品药品检查体系。

五是设立行政相对人意见箱。行政相对人意见箱是拓宽服务对象反映社情民意和开展投诉举报的又一途径。通过在业务咨询室醒目位置设置意见箱，中心为行政相对人创建了一个平等的信息平台，增加了中心领导获得基层信息的渠道，起到了震慑全体职工、增强全体职工危机感紧迫感的作用。

六是开展征集“金点子”活动。“金点子”征集活动是中心创新审评认证机制、提升审核查验能力、优化营商环境、促进产业发展的新需要。通过分析汇总征集到的55条金点子，中心已逐步将“金点子”运用到中心各项工作中，为优化营商环境加油助力。

今后，中心将进一步解放思想，更新观念，找准定位，搞好服务，持续打造阳光透明、廉洁高效的政务环境，为食品药品发展进步创良机。（黑龙江省食品药品审核查验中心供稿）