今年，北京市药品认证管理中心以扎实推进“开放日（接待日）”活动为契机，以开放业务接待大厅为抓手，深化认识，突破创新，积极推进中心业务接待工作。

一、筹集人力物力，保障接待能力。今年6月，中心在办公用房紧张的情况下，积极腾挪出空间，将二层东侧规划布置成咨询接待大厅（以下简称“大厅”），接待企业咨询来访、接收业务材料。为保证大厅尽快运转，从多方筹集到会议桌、沙发椅等办公家具，将三楼小会议室电视机、饮水机等电器搬到大厅使用。目前，大厅具备可最多同时接待5组不同来访人员共20人的接待条件，能够满足中心日常接待需求。

二、科学布置规划，打造阳光环境。中心以勤俭实用为原则，从满足功能出发，从规划布局着手，注重结合中心党建工作这一重心，科学谋划布置。一是合理规划大厅空间。分别设置了咨询接待区、材料接收区和业务档案区。咨询接待区设3组圆桌椅子和1组沙发，材料接收区设值班办公桌、办公电话和电脑，业务档案区放置9组档案柜。二是强化宣传公示。咨询接待区电视用于播放中心宣传片，白板公示中心业务办理进度。三是设置引导牌。在一层东西两侧入口处，二层、三层楼递间入口处分别张贴引导牌，告知中心业务接待大厅具体位置和办公时间，方便管理相对人来访。四是不设隔断，大厅值班员可以同时观察到所有接待区域，所有接待活动在阳光下进行。

三、规范制度建设，完善接待流程。为确保业务接待工作件件有答复，事事有监督，制定了一系列工作规范和要求，梳理完善了接待工作流程。一是规定大厅投入使用后，一切接待活动均在大厅进行，三层任何办公室不得接待行政相对人来访，从制度上预防廉政风险，保护中心干部。二是明确何时、何种情况下由谁接待，由谁接受咨询。厘清信息科和各个科室的接待职责，确保来访百分百有人响应，及时接待。三是制定材料接收和分发流程。规定由信息科统一接收业务资料，按时登记，及时分发，避免超时。四是建立大厅接待制度。通过制度建设，约束和激励大厅工作人员，保证大厅卫生整洁，有人值班，电话畅通，态度亲切耐心，及时登记来访人，登记接收材料。

四、创新服务方式，探索工作亮点。在日常业务接待工作中，积极探索工作创新，取得了较显著的成效。目前，将药品注册检查、药品生产检查、药品流通检查和医疗器械三方GSP检查及各现场检查的业务评审、查验工作的业务办理工作流程公开上墙明示。各业务科室每周的工作任务在公示板上公开并及时更新，切实保障了管理相对人和中心人员的知情权、参与权、监督权。下一步还将在大厅电视播放中心宣传视频，展示中心的精神风貌。

五、转变思想认识，改进工作作风。今年，中心将业务接待工作和中心党的建设、制度建设和作风建设结合起来，全体同志发扬团结协作的工作作风，践行每个人都是面窗口和旗帜的理念，调动每一个人的积极性，增强工作的职责感和使命感，发挥团队精神。始终坚持依法行政，依制度规矩办事，积极维护了食药监系统的良好形象。

截至目前，大厅共接待企业咨询来访211人（次），接收业务资料267件，其中，药品注册申请资料49件，药品GMP认证资料101件，药品GSP认证资料45件（含飞行检查资料），医疗器械GSP三方物流检查资料32件，接收各类整改材料40份。2016年，中心为企业来访人员提供了公开透明的阳光平台和更优质的咨询服务，为保障首都人民用药安全，推动京津冀协同发展发挥了更重要的作用。(北京市药品认证管理中心供稿)